Ｑ．
アップデートファイルのダウンロード用ユーザー名とパスワードが分からない。 |
Ａ．
製品購入後にユーザー登録申し込み用紙を送付していただくと、『ユーザー登録カード』を返送しております。
ユーザー登録カードにアップデート用のユーザー名とパスワードが記載されております。
まだユーザー登録を行っていないお客様は、下記フォームよりユーザー登録が可能ですので、登録後送付されるカードの情報でアップデートパッチをダウンロードしてください。
ユーザー登録フォーム
https://www.lets-co.com/users/entry/
レッツ工事台帳からアップグレードされたお客様は、ユーザー名・パスワードが変更されております。
レッツ原価管理Go!のユーザー登録カードをご確認ください。
ユーザー登録カードを紛失してしまったお客様は、弊社サポートセンターに紛失した旨をお伝えください。
カードの再発行と電話口にて登録済のユーザー名、パスワードをお伝えいたします。 |
|
|
Ｑ．
アップデートパッチダウンロード時に、インターネットブラウザ側から警告が表示される。 |
Ａ．
ダウンロード数が少ないとみなされ、アップデートファイルをダウンロードする選択肢が表示されないケースがあります。
(例)『●●●●●.exe は
ダウンロードしたユーザーの人数が少ないため、コンピューターに問題を起こす可能性があります。』
ファイル名が "Go****Update.exe"
は弊社で作成したレッツ原価管理Go!用のアップデートファイルですのでご安心ください。
警告後のダウンロード手順はブラウザにより異なります。
(例) Internet Explorer 9以降
1.通知バーの[操作]ボタンをクリック
2.SmartScreen フィルターウィンドウの[詳細オプション]をクリック
3.スライドして出現した[実行]ボタンをクリック
その他のブラウザについてはお手数ですが各ブラウザの作成元のHPをお調べください。 |
|
|
Ｑ．
アップデート終了後、レッツ原価管理Go!を起動すると「使用中の情報が残っているため…」とメッセージが表示され起動できない。 |
Ａ．
メッセージの後に、使用中の端末名とユーザー名のリストが表示されますので、該当のPCでレッツ原価管理Go!が起動されているかどうかご確認ください。起動していた場合は終了してください。
上記手順で解消されない場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。 |
|
|
Ｑ．
OSがWindows7のPCで、アップデート途中に処理が止まってしまう。 |
Ａ．
現状原因が不明です。
何度かアップデート作業を行っていただくと進む場合がございます。
解消されない場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。 |
|
|
Ｑ．
リモートデスクトップ環境で使用している端末で、アップデートが途中で終わってしまう。
何度起動してもアップデートが終わらない。 |
Ａ．
下記をご確認ください。
１．
リモートデスクトップサービス環境で、他にレッツ原価管理Go!を使用中の端末がないかどうかご確認ください。
２．
リモートデスクトップサーバーのリモートデスクトップサービスマネージャーで、セッションだけが残ってしまっているユーザーがないかご確認ください。（状態が「Disconnect」になっているユーザー）
上記該当ユーザーがあった場合、ユーザー名を右クリック→リセットで接続情報をクリアしてください。
その後レッツの起動をお試しください。
上記手順で解消されない場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。 |
|
|
Ｑ．
アップデートの実行中にエラーメッセージが出る。
メッセージ内容：「ディレクトリが空ではありません」 |
Ａ．
前回アップデート時のファイルが原因で失敗している可能性が考えられます。
下記の手順で問題のファイルの削除をお願いします。
この操作はレッツ原価管理Go!のインストールされているクライアントPCから行います。
１．
キーボードの「Windowsキー」+「Eキー」を押して、エクスプローラーを開きます。
開いた画面の上部にあるアドレスバーに下記の通りに入力します。
「\\(サーバー名)\letsdata$\_UPDATE01」
２．
_UPDATE01フォルダを開いたらその中の「VERINFO.ini」以外のファイルを
全て削除します。
３．
改めてアップデートを実行します。
その後レッツの起動をお試しください。
上記手順で解消されない場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。 |
