日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社のサポートフリーダイヤルにおいて、通話開始時に流れていた「フリーダイヤルです」というアナウンスを廃止する運びとなりましたのでお知らせいたします。

アナウンス廃止の理由

現在、一部のお客様が特定メーカー・特定機種の電話機をご使用の場合において、サポートフリーダイヤルへ正常に接続できない現象が報告されております。この現象について、回線事業者様より以下の障害情報が公開されています。

障害情報：サポートフリーダイヤルの接続問題について（NTTコミュニケーションズ）

原因として、お客様の電話機のソフトウェア（ファームウェア）の問題によるものであることが判明しておりますが、該当のすべてのお客様に対して電話機のアップデートをお願いするのは困難であると判断いたしました。
このため、接続の安定化を図るために、着信時のアナウンスを廃止することといたしました。

アナウンス廃止日時

1月10日9時
※午後から廃止の予定でしたがNTT社の工事の都合で早まりました

アナウンス廃止後のご注意点

• アナウンスが廃止されることで、フリーダイヤルへお電話いただいた際、通話が即座に始まりますのでご了承ください。
• アナウンスがなくなっても、フリーダイヤルであることに変更はありません。お客様側に通話料金が発生することはございませんのでご安心ください。

引き続き、より良いサポートサービスの提供に努めてまいります。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

以上